Nagroda satysfakcji klientów – to certyfikat przyznawany na podstawie badań marketingowych,
oceniających satysfakcję klientów z produktów i usług dostępnych
na rynku polskim.
Badanie było prowadzone przez TNS OBOP (Ośrodek Badania Opinii Publicznej) w 2008 roku wśród
użytkowników produktów i usług, bez testów technicznych, porównawczych
i laboratoryjnych.
Osoby uczestniczące w badaniach Gold Standard są dobierane w różny sposób,
w zależności od kategorii badania, zawsze jednak badani są wyłącznie użytkownicy danego produktu
lub usługi. Badania wykonywane są najczęściej reprezentatywnych grupach ogólnopolskich (od 1 000 do 3 000
respondentów), ewentualnie wśród losowej bazy klientów danej firmy lub metodą próby systematycznej.
Ośrodek badania opinii publicznej – TNS OBOP funkcjonuje na rynku już od 50 lat.
Od 1998 roku należy do międzynarodowej grupy badawczej TNS, która jest jedną
z największych organizacji na świecie, zajmujących się komunikacją marketingową.